Чат-боты могут быть персональными ассистентами, представителями клиентской поддержки, сотрудниками отдела маркетинга и т.д. При создании чат-бота важно определить его цели, сделать его проактивным и создать диалоговый сценарий. Чат-боты могут помочь бренду узнать больше об аудитории, оказать клиентскую поддержку через социальные медиа, привлечь трафик на сайт, увеличить продажи. Для пользователей боты могут предоставить доступ к информации о сервисах и продуктах, оказать быструю онлайн-поддержку, развлечь пользователей, решить многочисленные проблемы касательно аккаунтов и заказов.